Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar Wepago (la "Plataforma"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses Wepago. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de estos términos y de cualquier actualización futura.

2. Descripción del servicio

Wepago es una plataforma independiente para gestionar y pagar obligaciones financieras. Permitimos a personas y empresas centralizar, consultar, programar y pagar sus obligaciones — servicios públicos, telecomunicaciones, cuotas de administración, educación, salud, créditos y más — desde un único lugar.

Wepago no es un banco. Operamos como corresponsal bancario autorizado de Banco de Occidente (Grupo Aval), bajo el Decreto 2233 de 2006 y las normas de la Superintendencia Financiera de Colombia. Los pagos se procesan a través de PSE, Nequi, Bancolombia A la Mano, tarjeta débito o crédito.

3. Datos del corresponsal bancario

4. Tipos de usuarios

a) Pagadores: Personas que usan Wepago para consultar y pagar sus obligaciones financieras. Deben ser mayores de 18 años, proporcionar información veraz y mantener confidencial el acceso a su cuenta.

b) Recaudadores: Empresas, conjuntos, colegios o entidades que usan Wepago para recibir pagos. Deben ser entidades legales válidas en Colombia, estar autorizadas a recibir pagos en nombre de su organización y proporcionar documentación verificable (NIT, representante legal).

5. Uso de marcas de terceros

Wepago menciona nombres comerciales de empresas (servicios públicos, telecomunicaciones, etc.) únicamente para identificar los convenios de recaudo disponibles en la plataforma. Este uso es informativo e identificativo — no implica afiliación, respaldo ni representación oficial de ninguna empresa tercera.

Wepago no es el portal oficial de ninguna empresa cuyos pagos procesa. Para más información, consulta nuestra Política de uso de marcas de terceros.

6. Uso permitido y prohibido

Permitido: usar Wepago para pagar obligaciones financieras legítimas, acceder a tu historial de transacciones, administrar tus obligaciones desde tu perfil.

Prohibido: usar Wepago para lavado de dinero, fraude o actividades ilegales; acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización; usar bots o scrapers; compartir credenciales de acceso con terceros.

7. Procesamiento de transacciones

Cada transacción completada en Wepago genera un comprobante oficial de pago con número de transacción único, emitido por la red de Banco de Occidente. Este es el único recibo oficial del pago.

Tarifas: el servicio es gratuito para el pagador. Wepago cobra al recaudador según el plan contratado.

Transacciones fallidas: si el pago es rechazado (fondos insuficientes, datos incorrectos), no se realiza ningún cargo y puedes reintentar con otro método.

8. Responsabilidades del usuario

El usuario es responsable de: mantener su cuenta segura, proporcionar información veraz y actualizada, revisar el comprobante antes de confirmar la transacción, y notificar a Wepago si detecta actividad no autorizada en su cuenta.

9. Limitación de responsabilidad

Wepago se proporciona "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley, Wepago no es responsable por daños indirectos o punitivos. La responsabilidad total de Wepago no excederá el monto de la última transacción realizada.

Wepago no es responsable por rechazos de pago del banco del usuario, interrupciones de servicio de terceros (PSE, Nequi, Bancolombia) ni acciones de entidades externas.

10. Reclamos y resolución de disputas

Si tienes un problema con una transacción, contáctanos dentro de los 30 días siguientes. Investigaremos el reclamo en un plazo de 10 días hábiles y te notificaremos el resultado.

Si no podemos resolver tu reclamo, puedes acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia o al juez competente en tu jurisdicción.

11. Cancelación de servicio

Wepago puede suspender o cancelar una cuenta si se violan estos términos, se detecta actividad fraudulenta, o lo requiere una autoridad competente. En caso de cancelación, el usuario tendrá 30 días para descargar su historial de transacciones.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los juzgados competentes de Bogotá, Colombia.