No. Si el comercio te compartió un link o QR, pagas directamente desde el navegador de tu celular o computador — sin instalar nada. Si quieres acceder a tu perfil de pago para ver comprobantes o pagar varias facturas, puedes ingresar a la app o al portal web con un código que te llega por WhatsApp o correo.
PSE, Nequi, Botón Bancolombia, tarjeta débito y tarjeta crédito.
Depende del método. PSE, Nequi y Botón Bancolombia no tienen costo adicional para ti. Si pagas con tarjeta débito o crédito, asumes la comisión que cobran las entidades financieras por procesar el pago — ese valor se muestra antes de confirmar la transacción.
Sí. Si tienes más de una cuota pendiente puedes pagarlas en un solo proceso sin volver a ingresar tus datos. Desde la app también puedes pagar obligaciones de distintos comercios en un solo movimiento.
Tu referencia la asigna el comercio que te está cobrando. Generalmente es tu número de unidad, cédula o código de cliente. Si no la tienes, valídala directamente con el comercio que te envió el cobro.
Cualquier comercio que use Wepago puede publicar sus cobros: administraciones de conjuntos, colegios, gimnasios, servicios públicos, telecomunicaciones y más. El comercio te compartirá el link o QR para pagar.
Puedes pagar desde cualquier dispositivo. El link funciona en el navegador del celular, computador o tableta. El QR está pensado para escanear con el celular. También puedes hacerlo desde la app.
Sí. Wepago opera como corresponsal autorizado del Grupo Aval y utiliza Wompi como pasarela de pago. Wompi cumple con los estándares PCI-DSS y cifra cada transacción. Tu información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores.
No. El procesamiento del pago lo hace Wompi — nunca pasa por nuestros servidores en texto plano. Wepago no almacena números de tarjeta ni claves bancarias.
Verifica que la URL diga link.wepago.com, wepago.com o app.wepago.com. Si ves un dominio diferente o te piden datos inusuales, no continúes y avísale al comercio que te lo envió.
Sí. Al completar el pago te aparece una pantalla de confirmación y te llega un comprobante por correo en segundos. También lo encuentras en tu perfil de pago en la app o el portal web.
La pantalla de confirmación y el correo que recibes son la prueba del pago. El comercio también lo ve en su sistema en tiempo real.
Primero revisa la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, escríbenos a soporte@wepago.com con tu nombre y el valor del pago.
Sí. Todos los usuarios tienen un perfil de pago creado automáticamente. Ingresa a la app o a app.wepago.com con el código OTP que te llega por WhatsApp o correo.
No. Si la transacción no se completa, no se hace ningún cargo. Si el dinero fue debitado pero no ves confirmación, escríbenos a soporte@wepago.com.
Espera unos minutos y muestra tu comprobante al comercio — ellos pueden verificarlo en su sistema. Si persiste, escríbenos a soporte@wepago.com.
Para ajustes o devoluciones comunícate directamente con el comercio que te cobró — ellos tienen el control de la cuenta.
Intenta refrescar la página o abrirlo en otro navegador. Si persiste, pídele al comercio que te reenvíe el link o escríbenos a soporte@wepago.com.
Confirma con el comercio que te envió el cobro que la referencia es correcta. Si el error persiste, escríbenos a soporte@wepago.com.
Tu perfil centraliza todas tus obligaciones en un solo lugar. Puedes ver lo que debes, cuándo vence, consultar tu historial de comprobantes y pagar múltiples facturas a la vez.
Tu perfil se crea automáticamente con tu primer pago. Para acceder, ingresa a la app Wepago o a app.wepago.com. No necesitas contraseña — recibes un código OTP por WhatsApp o correo.
Sí. Desde tu perfil en la app puedes pagar servicios de telecomunicaciones, energía, agua, gas y más.
Revisa que el WhatsApp o correo ingresado sea correcto. Si el problema persiste, intenta con el correo como alternativa o escríbenos a soporte@wepago.com.